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索 引 号: 114507213558952290/2020-21577 主题分类: 其他
发文机关: 灵山县三海街道办事处 成文日期: 2020年11月30日
发文文号: 海办发〔2020〕24号 发布日期: 2020年12月11日
标  题: 关于印发《三海街道2020年政务服务工作实施方案》的通知

关于印发《三海街道2020年政务服务工作实施方案》的通知

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各村(社区)、各有关单位:

《三海街道2020 年政务服务工作实施方案》现印发给你们,请按照要求抓好贯彻落实。

 

 

灵山县三海街道办事处

                                                                 20201130

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三海街道2020 年政务服务工作实施方案

 

 为深入贯彻落实上级工作决策部署和按照《灵山县2020年政务服务工作要点》的要求,按照“夯实基础、强化支撑、优化服务体验、加强效能监督”的工作思路,增强我街道政务服务能力和提升政务服务水平,着力营造一流的政务服务环境,不断提高企业和群众办事的体验感和满意度,结合我街道实际情况,特制定本案:

一、夯实政务服务基础,完善政务服务事项标准化

(一)加强我街道政务服务事项标准化。根据《灵山县政务服务事项管理工作指引》,规范化开展我街道政务服务事项标准化,进一步明确政务服务事项及其要素确定和调整工作流程。在街直部门统筹的基础上,各部门根据同城通办、深度标准化要求,统筹每个事项要素范围并完善要素内容。

(二)推进政务服务事项数据同源。重点围绕派出所、民政、人社、卫健等部门系统的高频政务服务事项,开展事项、证照、数据、系统四位一体关系梳理。基于政务服务协同中台,实现在政务服务网、政务服务办事大厅、微信公众号、手机 APP 等渠道的办理材料、办事结果等与县事项管理系统保持一致,确保事项数据同源。通过政务服务事项管理系统,对我街道政务服务个性化主题式服务专项进行规范化、标准化、结构化和动态化管理。

(三)分类公布政务服务事项清单。按县相关规范要求, 结合我街道打造一流政务环境的工作要求, 分批分阶段分场景公布“免证办”、“不见面审批”、“基层减负便民服务”等政务服务事项清单。

 二、强化政务服务公共支撑,提高政务服务整合度

(一)加快建设政务服务协同中台应用。开展高频事项 “事项、证照、数据、系统”一体化关系梳理优化,政务服务协同中台打通相关垂管业务系统,消除信息孤岛,实现数据共享和业务协同。

 (二)升级我街道统一申办受理平台。通过应用电子证 照、数据共享核验、电子印章、电子签名、双向物流寄递、 网上缴费、容缺受理、告知承诺等优化措施。

(三)推广移动政务服务应用。持续推进政务服务事项上线,实现政务服务事项业务办理线上线下相融合。加强统一申办受理平台与政务服务移动端对接,群众和企业可通过移动端提出事项服务申请,不断提升办事体验。事项的业务审批系统对接统一申办受理平台,按照统一标准衔接业务数据,开展业务审批。

 (四)强化电子证照应用。梳理电子证照发证清单,提升电子证照签发广度和数据质量,完成常用证照的签发,数据质量达到正常使用要求。梳理事项用证清单,扩大电子证照应用的广度和深度,明确可免带免交纸质证照办理事项,明确电子证照可替代纸质材料归档,实现政务服务事项“免证办”。

(五)加强电子文件和电子档案管理。加强政务服务事项电子文件归档和电子档案管理制度建设、机制建设、系统 建设,逐步实现符合国家有关规定要求的政务服务事项电子文件以电子形式归档,除法律、法规另有规定外,不再归档对应纸质材料。

三、创新政务服务模式,不断提升政务服务能力    

1、大力推进“一窗通办”。加快市民服务广场建设,打造“5G+政务服务”智慧大厅和“群众点菜、政府 配菜”的“中央厨房”,持续完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的业务运作模式,在综合窗口对进驻事项实行无差别“一窗受理”,并延伸到三海街道政务服务网、自助服务终端,实行“一窗通办”。根据企业和群众办件频率、办事习惯,不断调整优化综合窗口设置,深挖政务服务潜能,提升服务效能。

2、推进群众个人办事“一证通办”。推行群众办事出示身份证或扫描二维码方式,授权工作人员在线查验使用事项办理所需的电子证照,实现表单数据自动填充,实现群众办事免带免交纸质证照材料,减少工作人员重复录入,群众凭借“一证”即可办理个人出生、入学、就业、婚姻、生育、退休、后事等全生命周期所涉及的事项或业务。

3、推进企业法人办事“一码通办”。推行企业办事出示营业执照或扫描二维码方式,授权工作人员在线查验使用事项办理所需的电子证照,实现表单数据自动填充,实现群众办事免带免交纸质证照材料,减少工作人员重复录入,办事人凭借“一码”即可办理企业注册、变更、注销等全生命周期所涉及的事项或业务。

4、全面推行“一次通办”。凡符合法定受理条件、申报材料齐全的政务服务事项,原则上要一次办结;办理过程中需要现场踏勘、技术审查、听证论证的,实行马上响应、联合办理和限时办结。进一步优化进驻实体政务大厅的政务服务事项办理流程,大力推行马上办理、当场办结、立等可取,减少企业和群众到政府办事现场等候时间。

 四、优化政务服务体验,提高群众获得感和满意度

1、统一规范和细化办事指南标准。围绕我街道政务服务实施清单,以办事人为中心,梳理场景式问答,支持办事人通过问答快速定位到精准的办事指南。由事项对口街直部门组织进一步拆分业务办理项,提升事项精细化程度,并逐事项完善标准化信息,包括事项流程环节、前置事项、办理流程图及流程说明等。  

2、提供办事智能导办分析服务。按办事人生命周期和专项业务的所有证照为关键检索,通过网站、微信、短信、用户中心等渠道,及时精准推送政策及服务信息,提升关联事项办理水平。基于全街道统一的预约系统,结合事项模型化和公共服务支撑能力,协助分析办事人可以免于携带的材料、免于填写的信息,提升企业、群众办事获得感。

3、逐步推进全街道统一的大厅办事便捷化预约服务。结合办事人所需要事项通办程度,面向办事人提供政务服务大厅导航、距离排序、预约、等候人数提醒、等候时间预估等智能服务,方便群众前往距离最短、等候人数最少的政务服务大厅。

4、大力推进“一件事”主题服务。通过协同审批、容缺办理、告知承诺、信息共享等方式,实现主题内事项一张表单填报、一套材料提交、一个流程办理、一口同步出证,做到“一件事一次办”,减少企业群众办事跑动次数。

 五、加强政务服务效能监督考核,持续推进政务服务

(一)全面实施政务服务“好差评”制度。一是开展服务大厅好差评工作。根据《灵山县政务服务“好差评”管理办法》及实施细则,三海街道统一申办受理平台接入三海街道政务服务“好差评”系统,对服务大厅开展“好差评”工作。二是开展“好差评”数据深度综合分析。依托“好差评”系统中数据,开展评价数据综合分析,形成评价、反馈、整改、监督全流程工作。

(二)加强政务服务能力评估。以网办率、电子证照应用率、数据共享率、集约化率等改革措施为重要指标,对村(社区)、各部门开展政务服务能力评估。通过系统考评、整改政务服务提升的流程,避免信息系统建而不用的情况,推进信息系统建则有用,用则更佳的建设路径。围绕减时间、减材料、减环节等关键指标,对各个部门服务效能进行量化考评,依托平台形成考评、反馈、发挥效能监督的有力作用。

(三)组织政务服务工作指导。强化政务服务经验指导,建立与各村(社区)各部门联系制度,各级政务服务数据管理部门要发挥牵头抓总作用,强化统筹协调、聘请政务服务专业服务团队,分层次、分类别围绕政务服务重点工作开展专题培训和研讨活动,开展案例分析、经验交流,提升工作人员政务服务工作能力。

(四)建立政务服务优化工作考核机制。建立《三海街道政务服务工作考核机制》,各村(社区)各部门要根据考核要点,明确工作目标、任务分工与职责、实施计划,对各项考核工作的进度进行跟踪、管理和监督,及时解决存在的风险,形成日、周、月的成果汇报机制,对工作情况及成效及时组织督导、评估、考核,保障各级政务服务工作有序开展,切实保障优化效果落地。

 

 

 

 

 

 

 

 

公开方式:主动公开

灵山县三海街道办事处                      20201130日印发