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索 引 号: 11450721677736052T/2021-12430 主题分类: 综合政务
发文机关: 灵山县三隆镇人民政府 成文日期: 2021年01月18日
发文文号: 发布日期: 2021年01月20日
标  题: 灵山县多措并举 助力老年人跨越“数字鸿沟”

灵山县多措并举 助力老年人跨越“数字鸿沟”

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 在灵山县政务服务中心,一些“银发”老人前来办理业务,窗口工作人员听到的最多的询问就是“请问你们这有老花镜吗”“年轻人,帮我找找健康码在哪”“在手机上怎么操作办理步骤”……

  为了更好地帮助老年人“扫清”办理业务时的数字障碍,灵山县始终秉承“尊老、敬老、爱老、助老”服务理念,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,推出多样化服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”,增强老年人的获得感和幸福感。

  完善便民举措,服务事项“舒心办”。灵山县在服务细节处入手,设置线下办事渠道,各级政务服务中心严格按照“三集中、三到位”原则,积极推动依申请政务服务事项100%进驻政务中心办理,其中包括养老金领取、待遇资格认证、户籍办理、民政救助等与老年人日常密切相关的政务服务事项。

且在县政务服务中心推广“一站式”服务,进一步优化办事流程,设置企业开办、水电气、社会事务、社保、医保等16个综合窗口,方便老年人办理与日常生活密切相关的服务,进一步改善老年人办事体验。同时在政务服务中心设置了无障碍通道和靠背座椅,为老人办事间隙提供较为舒适的休息空间。

  升级防疫举措,绿色通道“安心办”。随着智能手机、数字化进程加速重塑社会生活,老年人面临的数字鸿沟问题也越来越突出。如疫情防控常态化下,通行码、健康码俨然成为一道过关卡,不少老年人却因拿不出这道过关卡而被“劝退”。县行政审批局从老年人情况出发,完善“健康码”管理,一是在县政务服务中心设立“无码”通道,老年人可凭有效身份证件在入口进行登记,经过健康核验后即可进入服务中心办事;二是支持“一码”通行,依托全国一体化政务服务平台实现“健康码”互通互认,群众可凭全国一体化政务服务平台“健康码”无异常信息或者各地“健康码”绿码均可进入服务中心。

此外,县行政审批局合理布局综合服务设施,加强窗口人工服务兜底保障,配备引导人员,开通老年人优先办理“绿色通道”,优先接待老年人,为老年人提供咨询、指引、帮办代办等便利化服务和帮助,在全程电子化自主填报区配备2名专职导办员,指导老年人开展网上申报工作,对不会操作电脑的老年人,通过一对一指导他们通过线下的方式进行办理,为老年人提供面对面贴心服务。

  优化政务服务,新旧结合“省心办”。在县政务服务中心涉及费用缴纳的窗口,推动支付方式人性化,如公安综合服务区、税务综合窗口、社保综合窗口不止支持微信、支付宝银行卡等多种支付方式,还保留了传统现金支付方式,方便了老年人税费、不动产登记、养老保险金、医保费用、水电暖气等基本公共服务费用交纳,让老年人缴费无忧。

推出智能化服务。在县政务服务中心配备了灵山县政务服务自助终端、出入境签注自助终端、警e邮、填单台、营业执照自助领发终端、不动产权证打印终端、自助办税终端等一批终端设备共53台,结合中心各办公区域设置的自助填报区、导办员(咨询员),为老年人群众提供便捷化、人性化的政务服务。如部分无手机号码或使用老人手机的群众,可以刷身份证进行申报办事。

  敬老爱老助老是我们中华民族传统美德,应当大力弘扬,灵山县在政务服务过程中不断优化服务环境,强化服务意识,帮助老年人真正跨越“数字鸿沟” ,更好享受智能技术发展带来的便利和实惠。